به نام آفریننده مهربان
قوانین و مقررات
مهم : لطفا قبل از ایجاد حساب کاربری و استفاده از سایت نسبت به مطالعه دقیق قوانین و مقررات این سایت اقدام بفرمایید. توجه داشته باشید که انتخاب گزینه “”موافقم”” به منزله قبولی و پذیرش تمامی شرایط و ضوابط مندرج در سایت بوده و عدم اطلاع شما از آن قابل پذیرش نخواهد بود.
کاربران برای استفاده از خدمات این سایت ابتدا می بایست نسبت به قبول قوانین و مقررات سایت از طریق انتخاب گزینه موافقم اقدام نمایند و تنها در صورت قبول قوانین و مقررات مجاز به ایجاد حساب کاربری مخصوص و استفاده از خدمات میباشند.
۱) کلیه اصول و ضوابط این سایت براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد.
۲) محصولات ارائه داده شده توسط این سایت از شرکت های معتبر تولید کننده و یا وارد کننده های قانونی به صورت عمده خریداری شده و با قیمت مصوب شرکت ها عرضه می گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند و مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می گردند.
3) شخص حقیق یا حقوقی می تواند نسبت به ایجاد حساب کاربری اقدام نماید.
4) پنل کاربری مختص استفاده شخص ثبت نام کننده است در صورت ارائه نام کاربری و رمز عبور به سایرین، و در نتیجه بروز هر گونه اشکال، ایراد، سوءاستفاده، شخص کاربر مسئول خواهد بود.
5) مسئولیت حفظ و نگه داری از نام کاربری و رمز عبور با کاربران بوده و کاربران مکلف اند در صورت فراموشی، مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، از طریق ارتباط با پشتیبانی سایت ” پت مت شاپ” را در جریان قرار دهند.
6) سامانه پت مت شاپ تمام تلاش خود را جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران بر عهده می گیرد و با به روز ترین فناوری ها، اقدام به حراست از داده ها می نماید. سامانه پت مت شاپ تمام تلاش خود را جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران بر عهده می گیرد و با به روز ترین فناوری ها، اقدام به حراست از داده ها می نماید.
7) اطلاعات اخذ شده از کاربران صرفا جهت بهبود ارائه خدمات، اختصاصی کردن تجربه کاربری، امتیاز دهی به کاربران، پیگیری مطالبات و عودت وجوه در صورت لزوم و هم چنین مکابته و ارتباط با کاربران مورد استفاده قرار می گیرد.
8) پت مت شاپ در صورت مشاهده و یا احتمال وجود هر گونه تناقض اطلاعات و نام کاربری وارد شده با اطلاعات واقعی شخص ، می تواند اکانت کاربری کاربران را مسدود کند . برای تایید اطلاعات و اطمینان از صحت اطلاعات در بازه های زمانی مختلف نیز می تواند از کاربر درخواست ارسال اطلاعات تکمیلی داشته باشد.
9) پت مت شاپ تعهد می کند داده های کاربران جز در مورد کارکرد همین سایت و سامانه برای مقاصد دیگر به کار نرود.
10) حق نشرهمه مطالب سایت اعم از لوگو، طرح سایت، تصاویر، اسلایدرها، دادهها، اطلاعات محصولات، فهرست ها، مشخصات محصولات و کلیه محتوای تولید شده توسط پت مت شاپ جزئی از دارایی های پت مت شاپ محسوب میشود و حق استفاده تمامی مطالب موجود و در دسترس در دسترس در انحصار پت مت شاپ می باشد و استفاده از آن بدون کسب اجازه پیگرد قانونی خواهد داشت.
11) پت مت شاپ ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، پت مت شاپ میتواند از اطلاعات ثبتشده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
12) در زمان تحویل سفارش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا در مکان های عمومی مقدور نیست.
13) در صورت انصراف از خرید پیش از آماده سازی برای ارسال، کل مبلغ سفارش و در صورت آماده سازی ،پس از کسر هزینه های آماده سازی، حداکثر تا 3روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۱۴) در حین ثبت سفارش از زدن دکمه بازگشت خودداری فرمایید. در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق،مبلغ کسر شده تا 3 روز کاری به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا 3 روز کاری با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب (پرداخت ناموفق) مسولیتی متوجه پت مت شاپ نمی باشد.
۱۵) سایت پت مت شاپ نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوانات شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیتهای پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده در روی بسته بندی کالا و توضیحات کالا به عهده شرکت تولید کننده یا وارد کننده می باشد و این سایت فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای تولید کننده یا وارد کننده مربوط انجام شود.
16) پت مت شاپ تنها تامین کننده مایحتاج حیوانات خانگی مشتریان می باشد و از فروش هرگونه محصولات برای استفاده های تجاری معذور است. همچنین پت مت شاپ به هیچ صورت از طریق ایمیل یا پیامک درخواست اطلاعات فردی و یا رمز کارت نمی کند. لازم به ذکر است ثبت اطلاعات شخصی به عهده کاربر می باشد و صحت این اطلاعات از نظر پت مت شاپ مورد تایید می باشد و از این اطلاعات برای ارسال مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل و ارسال سفارشات به آدرس مشتری استفاده می گردد. لازم به ذکر است در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر می باشد و برای پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای افراد دیگر فاش سازد. چرا که تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری انجام میپذیرد به عهده کاربر است.
17) برای خرید از پت مت شاپ، براساس قوانین تجارت الکترونیک، فاکتور صادر می گردد، بنابراین درج اطلاعات مشتری در آن لازم می باشد. همچنین در موارد خاص پت مت شاپ می تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید. مشتری می تواند آدرس شخص دیگری را نیز برای دریافت مرسولات در سایت ثبت نماید.
18) توجه داشته باشید ایمیل های ارسالی از پت مت شاپ فقط با ایمیل های دامنه پت مت شاپ ارسال می گردد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل با دامنه دیگر تخلف محسوب می شود و قابلیت پیگرد قانونی دارد. لطفا در صورت دریافت چنین ایمیل هایی مراتب را از طریق ایمیل به ما اطلاع دهید. سرویس پیام کوتاه ثبت و ارسال سفارش پت مت شاپ در زمان ثبت نام برای کابران ارسال می گردد. لذا پیامک های دریافتی غیر از شماره ذکر شده از طرف پت مت شاپ نیست.
19) قوانین و مقررات ثبت و ارسال کالا
سایت پت مت شاپ قابلیت ثبت سفارش ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را داراست. روزهای کاری دفتر پت مت شاپ (به استثنای تعطیلات رسمی) از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و در روزهای پنجشنبه از ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ می باشد.
برای عزیزان تهرانی، سفارش ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.
برای عزیزان ساکن شهرهای دیگر، سفارش ها در اولین روز کاری به اداره پست یا تیپاکس تحویل و ارسال خواهد شد. در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق وب سایت پست می توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید. امکان دارد در بعضی از شرایط خاص زمان آماده سازی و ارسال افزایش یابد.
در شرایط خاص مانند تخفیف های ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد وحتی پس از سفارش گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای پت مت شاپ محفوظ است. پت مت شاپ می تواند بدون اطلاع قبلی قیمت ها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید
اطلاعات سفارش ثبت شده در پت مت شاپ به ایمیل و موبایل ثبت شده کاربر ارسال می گردد. البته در مواردی ممکن است ایمیل به صندوق اسپم انتقال یابد. تقاضا می شود روی گزینه اسپم نیست کلیک شود که ایمیل ها به صندوق پستی اصلی انتقال یابد.
تمام تلاش ما برای محیا کردن خریدی امن و توام با آرامش برای شما کاربر گرامیست.
20) قوانین و مقررات بازگرداندن کالا
یکی از مهمترین رویکردهای ما امنیت خرید و رضایت خاطر شما در خرید کالا از پت مت شاپ می باشد. براین اساس سعی ما در ارسال سالم و صحیح و دقیق کالای خریداری شده می باشد. با وجود همه تمهیدات اندیشیده شده ممکن است در برخی موارد نظیر خطاهای انسانی و مشکلات سایت و …. موجب ارسال کالا با عدم تطابق با کالای سفارش داده شده، وزن اشتباه، رنگ و اندازه اشتباه باشد. شرایط و قوانین مربوط به مرجوع کردن کالا به پت مت شاپ در زیر آمده است. لطفا در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا موارد زیر را مطالعه فرمایید.
مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش داده شده و ارسالی به عهده پت مت شاپ می باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده پت مت شاپ می باشد که یا وجه را مسترد می دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می کند.
تلاش پت مت شاپ برای ارسال سالم کالا می باشد. همچنین کالاهایی که با پست ارسال می شوند شامل بیمه می باشند. لطفا از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت به اطلاع پت مت شاپ برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه اقدام گردد. پس از تحویل کالا پت مت شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی کالا نمی پذیرد.
پت مت شاپ نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوان شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیتهای پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده در روی بسته بندی کالا و توضیحات کالا بعهده شرکت تولید کننده و وارد کننده می باشد وپت مت شاپ فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد.
لطفا در صورت آسیب دیدگی و یا باز شدن بسته از دریافت اجناس خودداری فرمایید و مراتب را سریعا به دفتر پت مت شاپ اطلاع دهید تا نسبت به ارسال مجدد سفارش اقدام گردد. در صورت آسیب دیدگی کالای ارسال شده با پست یا پیک، با توجه به بسته بندی صحیح و اصولی قسمت ارسال پت مت شاپ، خسارت احتمالی متوجه شرکت حمل و نقل می باشد.
اجناسی که از پس از تحویل از بسته اصلی خارج شوند و یا بسته غذایی که باز شود به هر دلیلی اعم از نخوردن حیوان یا اندازه مناسب نبودن مرجوع و یا پس گرفته نمی شود. لذا در هنگام خرید توجه لازم را بعمل آورید. اجناسی که بعد از تحویل بخاطر استفاده و حمل نقل ناصحیح مشتری دچار آسیب دیدگی شوند از این قاعده مستثنا نیستند و پس گرفته نمی شوند
محصولات قبل از باز شدن از بسته اصلی، قابلیت مرجوع کردن با هماهنگی دفتر فروشگاه را دارا هستند. لطفا جهت مرجوع کردن کالای دریافتی حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل نسبت به هماهنگی بازگرداندن کالا با دفتر فروشگاه از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید. به درخواستهایی که بعد از ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل ثبت می شود ترتیب اثر داده نخواهد شد. همچنین در این موارد هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری می باشد.
همچنین برای مرجوع کردن کالا کارتن اصلی و کلیه ملزومات و ملحقات بدون هیچگونه تغییری مورد نیاز است. درصورت مخدوش شدن کارتن و یا بسته بندی اصلی از بازگرداندن کالا معذوریم. در صورت انصراف از خرید بعد از سفارش و قبل تحویل، سریعا مراتب را از طریق تلفن و یا ایمیل به اطلاع پت مت شاپ برسانید. در صورت انصراف بعد از ارسال کالا هزینه ارسال متوجه مشتری می باشد.
اجناسی که از پس از تحویل از بسته اصلی خارج شوند و یا بسته غذایی که باز شود به هر دلیلی اعم از نخوردن حیوان یا اندازه مناسب نبودن مرجوع و یا پس گرفته نمی شود. لذا در هنگام خرید توجه لازم را بعمل آورید. اجناسی که بعد از تحویل بخاطر استفاده و حمل نقل ناصحیح مشتری دچار آسیب دیدگی شوند از این قاعده مستثنا نیستند و پس گرفته نمی شوند.
درصورت مرجوع کردن کالایی که برای آن کوپن تخفیف استفاده شده، در صورت موافقت با بازگرداندن وجه، وجه پرداختی بعد اعمال کوپن و منهای هزینه حمل و نقل در ظرف ۳۶ ساعت به حساب مشتری واریزخواهد شد. همچنین کوپن مصرفی قابلیت استفاده مجدد نخواهد داشت..
توجه داشته باشید محصولات فروشگاه اعم از غذا، لوازم و محصولات مصرفی فاقد گارانتی می باشند.
موارد مهم پیش از ارسال کالا به دفتر پت مت شاپ
درصورت مطالعه موارد فوق و در خواست بازگرداندن کالا قبل از هر اقدامی حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ سفارش و یا تحویل از طریق ایمیل و یا تلفن با پت مت شاپ تماس بگیرید. همکاران ما روند دقیق مرجوع کردن کالا را برای شما توضیح خواهند داد.
از ارسال کالا به دفتر بدون هماهنگی خودداری نمایید.
حداقل زمان برای تعویض و ارسال مجدد (در صورت موجود بودن کالا) سه روز کاری از زمان دریافت کالا در دفتر پت مت شاپ خواهد بود.
کالای باز نشده اصلی به همراه کلیه ملحقات، بسته بندی و ارسال گردد. لطفا برای اطلاع از هزینه های احتمالی ارسال، موارد بالا را ملاحظه بفرمایید.
لطفا از نوشتن توضیحات یا آدرس برروی بسته بندی محصول خودداری نمایید. در این صورت از باز پس گرفتن کالا معذوریم.
لطفا بعد از هماهنگی های لازم فاکتور به همراه کالا ارسال شود.
کاربران محترم ساکن تهران برای بازگرداندن کالا توسط پیک با دفتر پت مت شاپ تماس حاصل کنند.
دوستان عزیز ساکن شهرستان ها حتما برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده نمایند. در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه پت مت شاپ نخواهد بود.
ممکن است به علت اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل بازگرداندن، تعویض کالا میسر نباشد و فقط وجه خرید مسترد خواهد شد. از این رو مسئولیتی متوجه پت مت شاپ نمی باشد.
لطفا اگر در متن بالا اطلاعات مورد نظر در رابطه با بازگرداندن محصول را پیدا نکردید، با ما تماس حاصل فرمایید. همکاران ما به سوالات شما پاسخ خواهند داد.
امکان مشاهده قبل از خرید محصولات
پت مت شاپ یک فروشگاه اینترنتی می باشد که تمام تلاش خود را در جهت رفع نیاز ها و جلب رضایت استفاده کنندگان سرلوحه عملکرد قرار داده است.
در همین راستا امکان بازدید اقلام دلخواه مشتریان محترم قبل از انجام خرید و در محل مورد تقاضای ایشان در شهر تهران فراهم گردیده است.